Comment gérer autrement les conflits au travail

Author(s):
Sandrine Jannas

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La gestion de conflit est un défi au sein de toute organisation. Malgré de l’accompagnement ainsi que du soutien à l’interne et à l’externe, les organisations, et plus particulièrement les gestionnaires, se sentent démunies face à la gestion de conflits.

Une mauvaise gestion des conflits entraîne des conséquences néfastes sur le climat de travail qui affectent l’efficacité organisationnelle. La motivation des employés décroît et l’absence régulière des employés en invalidité psychologique ne cesse de croître, ce qui a pour conséquence d’entraîner une crise organisationnelle à traiter en urgence.

Cet ouvrage unique en son genre intègre un cas illustré des différentes expériences professionnelles vécues par l’auteure. Sa formule consiste en trois approches AAT : Anticiper, Apprivoiser et Transformer le conflit pour mieux l’apprécier !

Le guide vous accompagnera pas à pas dans l’assimilation de ces différents concepts dans la gestion de conflit au travail et vous permettra de mieux :

  • Cerner les notions des conflits relationnels
  • Utiliser des moyens pratiques et efficaces pour les gérer autrement
  • Développer vos habiletés en intelligence émotionnelle
  • Anticiper une situation conflictuelle

Aperçu de la tables des matières

ÉTAPE 1 – Diagnostiquer le conflit par une gestion rigoureuse

  • La dynamique des conflits
  • Les quatre accords Toltèques
  • Les différents types de conflits
  • Les différents types de personnalités difficiles

ÉTAPE 2 – La mise en oeuvre d’interventions stratégiques et agiles

  • Les styles de gestion des conflits interpersonnels
  • L’interprétation de vos résultats
  • Les jeux de pouvoir organisationnels

ÉTAPE 3 – L’utilisation d’outils et techniques pour résoudre un conflit au travail

  • Les résolutions de conflit
  • Comment fait-on pour canaliser ses émotions au travail ?
  • L’approche DNC : Dialogue ; Négociation ; Compromis
  • Résoudre par la prévention
  • La culture organisationnelle

Bibliographie

Index analytique

Publisher:
Editions Yvon Blais

Practice Area:
Human Resources

Jurisdiction:
General

Publication Date:
2019-05-31

Hardcover Specifications

Service #:
30835220

Sub #:
30835220

Pages:
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Volume:
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eBook Specifications

ISBN:
9782897305444