Systèmes de gestion de conflits

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Parce que les conflits non résolus affaiblissent une entreprise, entraînent des pertes économiques et augmentent le niveau de stress des personnes impliquées, la mise en place d'un système de règlement des différends est essentielle dans toute organisation.

Cet ouvrage explique comment intégrer les modes de gestion de conflits au sein d'une organisation, en privilégiant l'utilisation de la médiation. Gestionnaires, consultants et étudiants tireront profit de cet outil qui est inspiré à la fois des théories organisationnelles et de la pratique de la médiation.

Augmenté de tableaux, de synthèses et d'exemples concrets, cet ouvrage permet de se sensibiliser sans difficulté à cette nouvelle réalité de la médiation en milieu de travail.

APERÇU DE LA TABLE DES MATIÈRES

Les conflits et leur gestion dans une organisation

• Coûts organisationnels associés aux conflits
• Répercussions des approches de gestion de conflits

Élaboration d'un système de gestion de conflits

• Postulats de la conception d'un système de gestion de conflits
• Stades de la conception d'un système de gestion de conflits

Éléments antagonistes et stratégies réconciliatrices

• Stade du diagnostic des éléments d'antagonisme
• Stade de la mise en œuvre de stratégies de réconciliation

Fondements du système de gestion de conflits

• Introduction de mécanismes de soutien
• Gestion de la résistance au changement

Étude de cas d'un système de gestion de conflits

• Description du programme actuel d'évaluation du rendement
• Diagnostic du programme actuel d'évaluation du rendement
• Mise en place de stratégies réconciliatrices
• Mise en œuvre du nouveau système

Bibliographie
Index