Des représentants d'associations commerciales, des comités de citoyens et des administrateurs municipaux s'entendent sur un plan de coupure budgétaire. Des représentants d'une ville, un promoteur et des citoyens s'entendent sur des modifications à un projet d'agrandissement d'autoroute. Un citoyen discute face à face avec un promoteur, obtient des informations supplémentaires et accepte un projet de construction de poste électrique. Tous ces exemples ont une chose en commun : ils ont été rendus possibles grâce à la médiation. En effet, la médiation est un outil de gestion de conflits publics qui permet la réconciliation des intérêts de divers groupes. Par le biais de la médiation, les acteurs d'un conflit peuvent négocier une solution créative où tout le monde y trouve son compte. Ce livre présente de façon théorique et pratique l'usage de la médiation pour résoudre les conflits à caractère public.

Aperçu de la table des matières

Vers une nouvelle façon de gérer les conflits publics

• La nature des conflits
• L'analyse des coûts et des bénéfices sociaux des conflits
• La gestion efficace des conflits
• La médiation, une approche collaboratrice
• Résumé

Le concept et la formule de médiation

• Le concept de médiation
• Les bases conceptuelles de la médiation
• La médiation dans le contexte des conflits publics
• Les conditions nécessaires à la médiation
• Résumé

Le médiateur et ses interventions de base

• Un tiers neutre
• Le rôle du médiateur
• La personnalité du médiateur
• La sélection du médiateur
• Résumé

Le processus de médiation

• Un encadrement efficace
• La phrase préparatoire
• La phase d'analyse
• La phase de médiation
• La phase de mise en oeuvre
• L'utilité d'une approche procédurale
• Résumé

La dynamique des négociations

• Un climat positif et constructif
• Les relations humaines en contexte de médiation
• La productivité face au problème
• Comment sera prise la décision finale
• Résumé

L'éthique et la transparence du processus

• Un cadre particulier
• Le code d'éthique
• L'organisation du code d'éthique
• La transparence du processus
• La sélection d'une stratégie de diffusion de l'information
• Résumé

Conclusion Bibliographie Index