Inclut un cédérom de tous les exercices.

Les relations de travail peuvent causer des conflits dont lampleur affecte la vie professionnelle et même personnelle des employés, allant jusquau burn-out ou à la dépression, qui font des ravages dans les organisations. Dans un tel contexte, il est de plus en plus important pour les employés, de même que pour les employeurs, de gérer et de prévenir les conflits.

Sappuyant sur des concepts éprouvés, sur le fruit de ses recherches ainsi que sur sa riche expérience professionnelle, Ghislaine Guérard propose une méthode simple et efficace pour gérer une situation de conflit, étape par étape, pour mieux comprendre nos comportements, nos collègues et notre milieu de travail.

Chaque chapitre aborde les aspects théoriques et pratiques du concept, des analyses de cas, des anecdotes et des exercices qui aideront les employés aux prises avec un conflit à choisir la stratégie appropriée pour le résoudre et les superviseurs à mieux comprendre leurs employés et ainsi prévenir les situations problématiques.

Également offert en anglais sous le titre Mastering the Conflict Game: Getting Ahead by Exploring the Hidden Life of Organizations.

APERÇU DE LA TABLE DES MATIÈRES

PREMIÈRE PARTIE : LA CONNAISSANCE DE SOI ET DES AUTRES

• Découvrez votre univers émotionnel
• Comprendre vos propres émotions
• Capter ce que les autres ressentent
• Les émotions en jeu dans un conflit et ce qui les déclenche
• Prendre conscience de vos émotions et identifier ce qui les a provoquées
• Découvrez votre style
• Laffrontement
• La collaboration
• Lévitement
• La concession
• Analysez votre style

DEUXIÈME PARTIE : LA CONNAISSANCE DE SON ORGANISATION ET DE SES COLLÈGUES

• Découvrez la structure cachée de votre organisation grâce au CLIP
• Découvrir la structure informelle de votre milieu de travail
• Cartographier la structure informelle de votre organisation à laide du CLIP
• La collecte des renseignements
• Les problèmes liés aux liens interpersonnels
• Sachez reconnaître vos intérêts et ceux des autres
• Le territoire
• Les intérêts
• Découvrez la culture de votre organisation et celle de vos collègues
• Culture et chocs des cultures
• La mondialisation des valeurs organisationnelles
• Différentes normes
• Analyse du choc des cultures
• Découvrez votre niveau de pouvoir
• Laissez tomber vos a priori
• Identifiez toutes vos sources de pouvoir
• Soyez conscient de ce qui diminue votre pouvoir
• Mesurer et comparer les niveaux de pouvoir de chacun
• Rassemblez toutes les pièces du puzzle grâce au CLIP-C
• Comment réaliser votre CLIP-C
• Comment interpréter votre CLIP-C

TROISIÈME PARTIE : LE CHOIX DUNE STRATÉGIE ET LE PASSAGE À LACTION

• Choisissez les bonnes stratégies
• Grille de sélection dune stratégie
• Les quatre stratégies
• Dans quelles circonstances avoir recours (ou ne pas avoir recours) à chacune des quatre stratégies
• Choisir une stratégie de rechange
• Les méthodes de résolution de conflit
• Considérations éthiques
• Négociez la meilleure entente possible
• Quest-ce quune négociation ?
• Les deux grandes stratégies de négociation
• Les principes de base dune négociation
• Les phases dune négociation

Conclusion
Bibliographie
Index analytique