Inclut un cédérom de tous les exercices.

Les relations de travail peuvent causer des conflits dont lampleur affecte la vie professionnelle et même personnelle des employés, allant jusquau burn-out ou à la dépression, qui font des ravages dans les organisations. Dans un tel contexte, il est de plus en plus important pour les employés, de même que pour les employeurs, de gérer et de prévenir les conflits.

Sappuyant sur des concepts éprouvés, sur le fruit de ses recherches ainsi que sur sa riche expérience professionnelle, Ghislaine Guérard propose une méthode simple et efficace pour gérer une situation de conflit, étape par étape, pour mieux comprendre nos comportements, nos collègues et notre milieu de travail.

Chaque chapitre aborde les aspects théoriques et pratiques du concept, des analyses de cas, des anecdotes et des exercices qui aideront les employés aux prises avec un conflit à choisir la stratégie appropriée pour le résoudre et les superviseurs à mieux comprendre leurs employés et ainsi prévenir les situations problématiques.

Également offert en anglais sous le titre Mastering the Conflict Game: Getting Ahead by Exploring the Hidden Life of Organizations.

APERÇU DE LA TABLE DES MATIÈRES

PREMIÈRE PARTIE : LA CONNAISSANCE DE SOI ET DES AUTRES

Découvrez votre univers émotionnel
Comprendre vos propres émotions
Capter ce que les autres ressentent
Les émotions en jeu dans un conflit et ce qui les déclenche
Prendre conscience de vos émotions et identifier ce qui les a provoquées
Découvrez votre style
Laffrontement
La collaboration
Lévitement
La concession
Analysez votre style

DEUXIÈME PARTIE : LA CONNAISSANCE DE SON ORGANISATION ET DE SES COLLÈGUES

Découvrez la structure cachée de votre organisation grâce au CLIP
Découvrir la structure informelle de votre milieu de travail
Cartographier la structure informelle de votre organisation à laide du CLIP
La collecte des renseignements
Les problèmes liés aux liens interpersonnels
Sachez reconnaître vos intérêts et ceux des autres
Le territoire
Les intérêts
Découvrez la culture de votre organisation et celle de vos collègues
Culture et chocs des cultures
La mondialisation des valeurs organisationnelles
Différentes normes
Analyse du choc des cultures
Découvrez votre niveau de pouvoir
Laissez tomber vos a priori
Identifiez toutes vos sources de pouvoir
Soyez conscient de ce qui diminue votre pouvoir
Mesurer et comparer les niveaux de pouvoir de chacun
Rassemblez toutes les pièces du puzzle grâce au CLIP-C
Comment réaliser votre CLIP-C
Comment interpréter votre CLIP-C

TROISIÈME PARTIE : LE CHOIX DUNE STRATÉGIE ET LE PASSAGE À LACTION

Choisissez les bonnes stratégies
Grille de sélection dune stratégie
Les quatre stratégies
Dans quelles circonstances avoir recours (ou ne pas avoir recours) à chacune des quatre stratégies
Choisir une stratégie de rechange
Les méthodes de résolution de conflit
Considérations éthiques
Négociez la meilleure entente possible
Quest-ce quune négociation ?
Les deux grandes stratégies de négociation
Les principes de base dune négociation
Les phases dune négociation

Conclusion
Bibliographie
Index analytique

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Les conflits organisationnels : restez maître du jeu !

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