Sous la direction de Pierre-Claude Lafond

Par quelles voies le consommateur peut-il obtenir justice ? Les tribunaux, bien sûr, restent l'avenue la plus connue, mais est-elle adaptée pour indemniser les consommateurs et leur procurer réparation, surtout dans un contexte difficile d'accès à la justice ? D'autres pistes existent et sont de plus en plus utilisées par les consommateurs en quête de justice : les médias traditionnels, les médias sociaux, les modes de PRD, la voie administrative, la prévention.

En novembre 2017 le colloque Les voies de justice du consommateur, organisé par la Fondation Claude Masse, présentait ces différentes voies et analysait leurs bienfaits et leur efficacité. Ce volume regroupe les textes des conférences de cette journée.

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Les voies de justice du consommateur

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